Як заробити гроші на ввічливості?

Кому в цьому житті не доводилося стикатися з грубістю і невіглаством. Мабуть, всім. Нам часто грублять в транспорті та громадських місцях, на ринках і в магазинах.

Особливо в останніх, де не рідко можна зустріти холодний і не привітний погляд. І мало хто з власників цих торгових точок замислювався, що заробити гроші на ввічливості. Не така вже нездійсненне завдання. І цьому можна привести безліч прикладів.

Один з провідних китайських банків зміг збільшити підвищення розмірів внесків. Яким чином запитаєте? Дуже просто. Керівництво банку випустило інструкцію, яка забороняє використовувати співробітникам певні фрази: «Чекайте», «Не заважайте», «Я не знаю», «Ви не бачите, я працюю», «Всі питання до керуючого» і так далі. Всього таких фраз нарахували 66. Для бухгалтерів цей список зменшений до 24.

А ось Японський експерт Кадакава, зрозумів, що з посмішки можна витягти не тільки прибуток, але і надприбуток. Він провів експеримент і переконався що рівень продажів в магазинах, де працівники мило посміхаються, на 30-40% вище, ніж там, де не посміхаються. В результаті чого з'явився інститут посмішок, серед клієнтів якого найбільші готелі, авіакомпанії, торгові центри та магазини. Причому всі вони не шкодують коштів, щоб їх співробітники, посміхалися по вищому розряду.

У Братиславі, є такий торговий центр «Оптимізм», що нараховує багато відділів. Тут і магазин і бар і бізнес-зал. Його відмінна риса, що всі працюючі дівчини виключно усміхнені. Але, перш ніж потрапити на роботу, вони пройшли справжній іспит, у вигляді оптимістичного розповіді про Словаччину, на 10 сторінках і чотирьох мовах. Та до того ж, повинні вміти висловлювати радість в очах, особах і жестах. Центр весь розфарбований в оптимістичні кольори.

А в Штатах взагалі існує кампанія «фідбек плас», яка займається таємними інспекціями. У неї величезний штат, що нараховує близько десятка тисяч агентів, яких наймають для того, щоб перевіряти, наскільки ввічливо обслуговують покупців, щось типу «покупці-шпигуни».

Думаю, не варто більше наводити прикладів, як можна заробити гроші на ввічливості. Вона, Ввічливість, теж свого роду двигун торгівлі.

Подивіться, перейшовши за посиланням як часто обслуговуються покупці.