Яких реформ хоче Греф?

Я працював 2 роки в Ощадбанку і тому можу дати відповідь на це питання. Герман Греф веде реформи спрямовані на те, щоб було поменше клієнтів у вікон (у банківських операціоністів), а щоб більшість людей проводили операції через віддалені канали обслуговування (термінали і банкомати, сбербанк онлайн, Автоплатеж) і тим самим, щоб черги не було. Цю політику можна розглядати з різних сторін.

1.Со боку клієнта. Клієнту не подобається проводити операцію самому (наприклад, через термінал), оскільки бояться що відправлять гроші просто не туди, а через операціоніста більш надійно і тим більше в разі чого буде з кого питати.

2.Со боку банку. Буває, що в залі коштує близько 50 чоловік і чекають виклику в вікно. Хоча багато операцій можна зробити в терміналі або банкоматі за допомогою консультанта по залу і чекати взагалі не треба. Комісія при цьому буде нижче і набагато зручніше.