Чому до довідкової служби мобільних операторів так складно додзвонитися?
Відповідей: 5
Так, ця проблема і мене подбешівает неабияк. Якось раз хотіла поміняти тариф з безлімітного на інший. Поміняти його можна без втрат в останній день місяця, бо першого числа ти вже, по суті, повинен внести одноразовий щомісячний платіж за "безлимитку", А в службі сервісу автовідповідач кожні п'ять хвилин бубонить: "оператор зможе відповісти Вам не раніше, ніж через 10 хвилин". Загалом, чекала близько години. Ісплевалась і обматюкав вся)))) До моменту, коли оператор, нарешті, відповіла, я вже сиділа на сайті і шукала спосіб провернути операцію он-лайн. Загалом, сил з ними лаятися не було, просто пред'явила претензію з приводу якості обслуговування. А тариф-таки змінила через особистий кабінет сайту.
Думаю, при автоматизації зв'язку з сервісним центром (коли все через автовідповідач, із зазначенням, яку кнопку натиснути при якій функції), мобільний оператор економить на зарплаті операторам - їх просто мало. Тому доводиться довго чекати. Свинство, звичайно, неймовірне, але куди скаржитися - теж незрозуміло. За великим рахунком, ми платимо не тільки за надану якісну (в ідеалі) мобільний зв'язок, але і за якісне обслуговування. Але найчастіше, ні того, ні іншого не спостерігаємо. Значить, пряма дорога нам у СпЗПП.
Ще зовсім недавно я завжди чекала відповіді оператора навіть через автовідповідач. Але останнім часом майже у всіх основних мобільних систем в автоматичної довідкової такої кнопки не стало. Я намагалася знайти номери через інтернет, через міську довідкову, але марно. Тоді відкрила особистий кабінет, знайшла зворотний зв'язок і написала своє питання. Робила так вже не раз, але ніколи не отримувала повноцінної відповіді. ці "контакти" не можуть замінити живого (нехай телефонного) спілкування з оператором.
Це не тільки у мобільників таке, але і у деяких відомих банків. Тільки й чуєш "ваш дзвінок дуже важливий для нас, залишайтеся, будь ласка, на зв'язку" і мелодія триває. Не думаю, що операторів мало, швидше за все, їм важко щось вирішити в прямому ефірі.
Напевно це зроблено для того, що б тих, що дзвонять було менше. Людей відповідали на питання просто не вистачає.
Тому що служба маленька, а тих, що дзвонять і виносять мозок операторам безліч.
Залишити відповідь