Чому працівники обслуговуючого персоналу такі нервові?

Всі хочуть щоб їх обслужили на вищому рівні. Але мало хто вдячний за це. Якщо кожен буде думати не тільки про себе і про інше, то все буде добре. У сфері послуг дуже важко працювати. Я працювала в одному елітному магазині в центрі міста. Різні люди приходили. Є покупці ні поважають не тільки продавця, але і інших же покупців. То хто в цьому винен. А обслужити наприклад 150-300 чоловік які приходять і не знають чого вони хочуть, а коли починаєш ввічливо з ними спілкуватися і пропонувати, буває що сідають на голову. Але подібне питання вирішується коли в на певну кількість клієнтів, є достатня кількість обслуговуючого персоналу. А потім людський фактор. Чи завжди ми з вами себе ведемо тактовно і не ображаємо один одного. Чи часто нагрубив продавцеві говоримо, гарного вам дня щиро? Вам нагрубити бо перед вами швидше за все був хтось хто думав тільки про себе.

Працівники обслуговуючого персоналу за день спілкуються з величезною кількістю людей. А це важке навантаження на нервову систему. Відповідно, нерви у них починають пустувати, вони можуть зірватися і нагрубити з цієї причини.

Багато працівників відносять питання на свій рахунок. Сприймають критику, наприклад, товару, як особисту образу. Якби вони не ідентифікували себе зі своєю роботою, а тим більше з послугами та товаром, то їм було б простіше і спокійніше.

Наприклад служителі церкви стільки сповідей вислуховують, але вони знають, що це не їм адресовано і вміють не тримати це в собі. Їх цього навчають.

Робота рутинна, людей за день проходить величезна кількість, в основному, з одними і тими ж питаннями, часом дурними. Важко нормально на всіх реагувати. У найбільшій досвід роботи в сфері обслуговування-нерви повинні бути сталеві