Фахівці Ощадбанку не бачать проведених операцій за карткою. Що робити?
Відповідей: 6
Як колишній працівник Ощадбанку (працював на посаді керівника відділення) можу професійно відповісти на Ваше питання. Все досить просто. Банківські операціоністи не всі операції бачать в системі якщо карти були відкриті в різних регіонах. Є поняття територіальні банки. Сбербанк розділений на територіальні банки (області, території) і тому не бачать в програмі всі Ваші карти. Можна запросити баланс за заявою (не знаю чому співробітники до цього не додумалися). Ви можете зателефонувати за безкоштовним телефоном 8 800 555 55 50 або 8 495 500 55 50 і дізнатися стан усіх Ваших карток і рахунків відкритих в різних філій і відділень. Фахівці контактного центру бачать всі дані в процесингу (що відбувається з картою і що потрібно зробити).
Знаєте, наскільки Ощадбанк є найбільшому банком Росії, настільки і величезні проблеми в його роботі. Такого, що фахівці "не бачать"-бути не може! Все це відмовки некомпетентних співробітників. Але клієнтові від цього не легше. Перш за все ці самі фахівці повинні перевірити "прив'язані" Чи номера карт до номерів рахунків. Збій може статися навіть через зміну особистих даних, паспорти, наприклад. Моя порада: карти заблокувати і через сорок п'ять діб закрити рахунки. Якщо є необхідність в ощадбанківських карті, то краще відкрити нову. І, звичайно ж, написати претензію про неправомірне списання коштів. Винні мають бути покарані.
Так як сама працюю в Ощадбанку, то можу сказати, що кожен банк і його доп. офіси вони окремими один від одного і якщо ви відкрили карту в одному місті, то вже не зможете баланс подивитися вашої карти через оператора в іншому місті, так як програма на це не налаштована, це вже не оператори винні, хоча вони могли запросити історію карти, давши вам спец. заяву котре потім розглядають ...
встановлена у вересні місяці нова програма для роботи ощадбанку працює просто огидно з точки зору клієнта. у мене та ж проблема, переказ грошей з одного міста в інший зайняв 20 (!) днів, і теж через те що оператори не бачать рахунок в іншому місті! мені допомогли дві поспіль скарги в службу контролю якості обслуговування, інакше питання взагалі не вирішувалося ... пишіть скаргу, інакше все так і залишиться.
Я працюю в Ощадбанку і знаю, що в якому б ви місті не знаходилися, оператори можуть подивитися вашу карту. Сама працювала оператором. Можливо були якісь технічні неполадки, спробуйте подзвонити ще раз, і може вийде, а так нехай переведуть на фахівця який владнає це питання. телефонуйте 88005555550?
Зайдіть на сайт ощадбанку і зверніться з питанням в службу претензій. Опишіть свою ситуацію докладно, оператори на місцях іноді не знають іншого рішення проблеми, крім відмови. Правда ваше запитання можуть розглядати пару тижнів, але питання зареєструють і дадуть відповідь.
Залишити відповідь