Як користуватися книгою скарг?



+10 +/-

Як користуватися книгою скарг і пропозицій? Як переконатися в тому, що вона справжня?

Профіль користувача Earthian Запитав: Earthian  (рейтинг 12443) Категорія: Юридичні питання

Відповідей: 7

1 +/-
Найкраща відповідь

Справжня книга скарг повинна бути пронумерована і прошнурована, на першій і останній сторінках повинні стояти друку не тільки магазину, а й адміністрації, префектури, де вона повинна бути зареєстрована. Хоча зараз ця книга потрібна тільки керівництву магазину, що не контролюючим органам, як раніше.

Як користуватися, подивіться тут.

У Ельдара Рязанова є лірична комедія Дайте книгу скарг. Подивіться на дозвіллі, отримаєте масу задоволення!

Відповів на питання: Deforcer   
1 +/-

Книга скарг - це не державно введений обов'язковий документ, а просто добровільний додатковий контроль з боку керівництва по відношенню до робочого персоналу і постачальникам сировини (якщо в книгу скарг напишуть, що інгредієнти погані, то і постачальників можуть змінити).

Звичайно вам можуть підсунути фальшиву книгу скарг-дублікат оригіналу, тому якщо не впевнені, що до керівництва дійдуть ваші зауваження, то краще не писати, а потім, прийшовши додому, зателефонувати в офіс фірми або написати у них на сайті.

А взагалі просити книгу скарг, як мені здається прийнято не для того, щоб повідомити, як все погано (це і так потім можна директору сказати), а щоб самоствердитися, показати свою цивілізованість і авторитетність. І ще як виховний фактор: побачивши, що ви тільки що просите книгу скарг, вас запам'ятають і в наступний раз будуть уважніше забезпечувати ваше замовлення.

Ка просити книгу скарг?

1 Найголовніше - це повинно бути все одно, дадуть її чи ні. Адже не програє не той, хто добре грає (рано чи пізно може знайтися більш досконалий гравець, який виграє), а той, хто не трактує в своїй голові цю подію як програш.

2 Потрібно покликати обслуговуючий персонал і сказати: Дайте мені книгу скарг!

3 Потрібно бути готовим, що вам скажуть: У нас немає жалібних книг. В цьому випадку зазвичай кажуть: Покличте начальника, адміністратора або менеджера! (В різних закладах можливі різні назви відповідального). Але потрібно теж бути готовим до того, що скажуть: Його сьогодні немає на місці, він зайнятий. Тоді сказати свою претензію прямо тому, з ким розмовляєш.

4 Якщо дали книгу скарг, написати свої претензії. Свої контакти в ній краще не писати, так як якщо у цієї фірми кримінальна верхівка, можуть початися наїзди.

5 Краще писати відгуки не в жалобній книзі, а де-небудь на сайті або форумі, де керівництво цієї фірми спілкується, там більше шансів, що будете розмовляти саме з керівництвом.

Відповів на питання: Jonah 
1 +/-

Книга відгуків і пропозицій повинна перебувати в організації на видному місці і пред'являтися на першу вимогу негайно. У неї заносяться не тільки позитивні відгуки і пропозиції щодо вдосконалення якості обслуговування, а й скарги. Для здійснення запису в книгу вам повинні бути створені умови: надано стіл і стілець, а так само ручка. Вам слід перед тим, як зробити запис у книгу перевірити її справжність. Книга повинна бути повністю пронумерована, прошнурована, завірена печаткою організації та підписом керівника. Книга повинна містити інструкцію по її заповненню, а так само вона повинна бути побудована таким чином, що в одній частині листа пишеться скарга, а в інший коментарі адміністрації на цю скаргу. Якщо книга оформлена з порушеннями, має вирвані листи, то це привід для звернення до наглядає орган з наступним накладенням штрафних санкцій. У скарзі слід конкретно викласти всі претензії, вказати прізвища осіб, на яких скаржитеся, залишити свій підпис, дату та координати (адреса проживання) - це для того, щоб до вашої скарзі поставилися серйозно і відповіли вам письмово в термін не пізніше 14 днів. Не варто в скарзі давати волю емоціям, використовувати лайки - це може привести до того, що може поставити під підозру: а чи не в алкогольному чи сп'янінні писалася вами скарга? Добре, якщо у вас будуть свідки інциденту. Зберігайте чеки і квитанції. Боріться за свої права.

Відповів на питання: Solitudinarian   
0 +/-

Зазвичай книга скарг повинна знаходиться у вільному доступі в куточку споживача, якщо її там немає обов'язково вимагаєте її у продавця чи офіціанта.

Правильна книга скарг повинна бути звичайнісінькою, з білого паперу і так і підписана - книга скарг і пропозицій, вона повинна бути пронумерована і прошита, ззаду завжди вказується скільки сторінок в цій книзі.

Тепер про те, як її заповнювати, книга поділена на дві частини, в одній ви пишете свою скаргу або комплімент, ззаду власник зобов'язаний дати вам відповідь.

Відповів на питання: Combatants  
0 +/-

Книга скарг і пропозицій повинна бути прошита і пронумерована, на початку повинна бути опечатана печаткою підприємства, підпис керівника повинна стояти, подивіться, чи відповідали на попередні скарги в цій книзі, обов'язково залиште телефон.

Відповів на питання: Skiers   
0 +/-

Як користуватися толком не знаю, не доводилося, але думаю попросити книгу, написати скаргу. А дізнатися справжня вона чи ні, можна перевірити перечитавши записи. Напевно були і до вас незадоволені відвідувачі.

Відповів на питання: AMIEE  
0 +/-

Якщо у тебе реальна скаргу не витрачай час на книгу, може і не дійти. А подзвони в споживчий відділ і там пожалійся.

Відповів на питання: Bize