Дзвониш стільниковому оператору, автовідповідач говорить - "фахівець служби підтримки відповість на ваш дзвінок протягом ... хвилин", Звідки програмі відомо через скільки хвилин? як заздалегідь можна знати скільки триватимуть розмови? А якщо це приблизне значення, то чому розбіг в цифрах такий великий-від 30 секунд до 10 хвилин?
Як стільниковий оператор дізнається про це …?
+5 +/-
Відповідей: 4
2 +/-
Найкраща відповідь
Я думаю, що фахівець служби підтримки працює не один. І є можливість обчислити приблизну статистику, виходячи з завантаження цих фахівців (наявності вільних) і кількості людей, які чекають в черзі. Середній час розмови теж відомо (обраховуються).
1 +/-
У кожного стільникового оператора працює спеціальна програма аналізу. Там пріпахать все - від вищої математики (розділи "матстатистику", "теорія ймовірності", "теорія ігор") До апаратних засобів. У прогноз очікування включається також і частота ваших звернень до оператора, і тематика заданих питань, і навіть (!) Стиль вашого спілкування з оператором: якщо ви любите не по справі "пояснити" оператору хто його мати і куди він може прогулятися - спи спокійно, дорогий товаришу ...
1 +/-
Кількість хвилин для очікування відповіді оператора - це приблизна цифрах. Автоматична система називає цю цифру виходячи від кількості вступників дзвінків. Але розмови можуть зайняти більше часу, ніж планувалося, тому якщо ви почули, що оператор відповість вам через 5 хвилин, будьте готові, що через пару хвилин ви почуєте, що оператор відповість вам чере 7 хвилин, так бувало особисто зі мною.
0 +/-
Вони просто так говорять, а насправді їх 10 хвилин можуть розтягнуться на всі 30.
Залишити відповідь