Що за дискримінація або чому стим відповідає пізно?

Тут така справа. У нас з одним зламали акаунти стим, через пошту. Само собою ми з ним написали в саппорт з надією на повернення аккаунта. При тому що він написав на день пізніше і набагато менше інформації. Як я пам'ятаю він просто скрін надіслав, що це його аккаунт і типу ось він грає. Йому відповіли через 4 години. Я розписав, що й до чого, надіслав їм цифровий код, пошти (зламану і бажану для прив'язки). Скріни з пошти де при в зломі видно код, для прив'язки нового пароля, для нового пк з новий ип. ІП там теж видно. І мені вже місяць відповідають. У чому ж справа про великі саппорти стіма? Чи можливо, що хтось там реально працює, а хто то просто сидить бл * ть. Чекаю ваших версій.