Добрий день . У мене сьогодні шахраї зняли гроші 5000рублей. Прийшли смс три рази, спочатку 10дол, потім 40дол, ще 25дол. Четверта смс прийшла на 90дол і відмова тому коштів недостатньо для зняття. Але я ніяких покупок не робила. Що робити? Карта віза ощадбанку застрахована
Що робити, якщо з карти вкрали гроші?
+4 +/-
Відповідей: 2
2 +/-
Найкраща відповідь
Потрібно піти в поліцію і написати заяву про зняття грошей з карти без вашого відома. Потім відразу з цією заявою йти в банк і вимагати скасувати операцію.
Якщо операція проведена без cvv коду і без підтвердження по смс (3D Sequre) то відповідальність за такі операції лежить на банку, і якщо вони не доведуть що її здійснювали саме ви то повинні повернути гроші.
А ось якщо все зняття були з використанням ваших даних cvv і тим більше одноразових паролів, то відповідальність на вас і таку операцію банк скасовувати не буде. Відповідальність за збереження цих даних в тому числі викрадених вірусним ПО, лежить цілком на вас.
Надії на поліцію теж немає, вони дуже рідко можуть вийти на реальні дані шахраїв, вони добре шифруються.
1 +/-
З огляду на низьку фінансову грамотність, не всі користувачі кредитних карт знають, що платіжні системи (обидві - і Віза, і Майстер) гарантують своїм клієнтам збереження грошей. Тому, якщо за Вашою карткою була здійснена несанкціонована транзакція, потрібно піти в банк і написати спеціальну заяву. Воно так і називається - заява на оскарження транзакції. Його форма обов'язково є в будь-якому банку, у деяких - навіть на в Особистому кабінеті або на сайті (наприклад, у Сітібанку).
У заяві потрібно докладно описати суть проблеми і навести докази того, що дану транзакцію Ви не робили (якщо є).
Банк відправляє заяву в платіжну систему і там починають розслідування. За його результатами, якщо буде прийнято рішення на вашу користь, гроші Вам повернуть.
Ця процедура носить назву чарджбек. Я робила кілька чарджбеков (якщо цікаво, покрокова інструкція тут) і не повернули мені тільки одну маленьку суму - 200 рублів, визнали, що підпис на чеку була моя, хоча насправді це була підробка мого підпису, правда, дуже вдала. Але для мене це стало уроком, тепер розписуюся більш химерно.
Добавить комментарий