Чтодолжно статися, щоб мобільний оператор почув звичайного споживача?

Звичайно, проблеми бувають різні. Не завжди і споживач послуг буває прав.

Добре, якби було пояснення до питання, що саме має автор на увазі.

Але відповім, виходячи з того, як я зрозуміла питання.

Для того, щоб мобільний оператор (компанія, керівництво, менеджери) почули споживача, його скарги на сервіс, побажання, потрібно, щоб якомога більше громадян зверталися зі своїми претензіями. Чи не терпіли і лаялися, а шукали б способи звернення і вимагали б поліпшення якості обслуговування.

Тим більше, що зараз у кожного оператора є сторінки в соц. мережах. Якщо не виходить розібратися за допомогою дзвінка оператору, потрібно просто шукати аккаунт компанії в мережі і писати свої претензії відкритим текстом.

Наприклад, мені кілька разів доводилося звертатися в компанію Київстар. То одне не працює, то про інше неможливо дізнатися. Стала звертатися в Фейсбуці. По-перше, зважилися мої проблеми. По-друге, я і інші користувачі написали про те, що навігація сайту Київстар дуже незручна, наприклад, неможливо знайти сторінку зворотного зв'язку, незрозуміло, є вона взагалі чи ні. Куди в такому випадку звертатися, якщо зі зв'язком проблема, а в інтернеті не знайти. Зараз на сайті "Зворотній зв'язок" на видному місці. Тобто, оператор прислухався до побажань користувачів послуг.