Чи важко працювати оператором в колл-центрі?

Все відносно, з одного боку цілий день проводиш сидячи в приміщенні, а це не мішки тягати, але з іншого боку потрібно дуже багато уваги і витримки, адже клієнти бувають різні, при тому завжди потрібно бути ввічливим і не грубити, що під кінець робочого дня буде вже дуже важко.

Звичайно ж якщо бачити в цьому свій хліб, і розуміти для чого Ви працює, то це буде не важко.

Якщо отправітьь запит на пошук бажаної вакансії на сайтах роботи, що більшість пропозицій надходить від банків з вакансією "Оператор Call-центру": Освіта СПО, без досвіду, можливо студенти ... погодьтеся, звучить заманливо! Але! "безкоштовний сир тільки в мишоловці!" - Найвідоміша народна мудрість. Мій знайомий, який працює в банку, розповів коротко суть, графік і обсяг роботи: спочатку вам описують всі пільги, розмір зарплати (пристойний, фіксований), нескладну процедуру роботу з клієнтами.

У підсумку ж, пропрацювавши в call-центрі більше 3-х місяців умови праці різко змінюються: за тобою починають посилено стежити "верхи", Підраховувати секунди, витрачені на розмову з клієнтом, які впливають вже на заробіток, тобто якість переходить в кількість, подібно роботі менеджера активних продажів: скільки встиг напрацювати, стільки й отримав. Потрібно відзначити, що режим роботи визначає знаходження працівника по 12 годин на день в офісі, відповідно, ні про які особисті інтереси і сімейного життя мови йти не може.

І ще одне зведення: знайомі нашої сім'ї розлучилося через пізнє приходу жінки додому, вона працювала в call-центрі, чоловік вирішив, що вона йому зраджує. Ось такі сумні наслідки можуть виникнути через не особливо привабливою вакансії.

Знаю це зі слів своєї родички. Я особисто думаю, що працювати оператором в колл-центрі це складно .Під перших звичайно спочатку, коли ще немає багатьох знань і досвіду. Адже там дзвонять сотні тисяч людей і кожному потрібно зуміти дати гідну відповідь. Кожна людина зазвичай з претензією, у всіх нервова система на межі. На такій роботі потрібно мати величезну витримку.

І ще там особливий графік для роботи і він позмінний і іноді вночі і звичайно, якщо людина звикла вночі спати, йому нелегко буде перебудуватися на новий лад.

Але людина така істота, який до всього може звикнути. Так і на цій робота і досвід прийде, і знання, просто потрібен час і тоді все нормалізується.

Складно. витримати там можуть не всі, тому що повинна бути стійка психічний і душевний стан. Це здається. що легко, відповідаєш на дзвінки, але при цьому ще друкуєш. І треба бути завжди ввічливим, а при такій купі дзвінка, коли ще можуть і послати, добу безперервно мелодійним голосом бажати доброго дня, звичайно, важкувато.

Працювати в колл-центрі дуже важко, тому що якщо ви працюєте в дуже великій компанії, в яку постійно звертаються за консультацією, то мозок може закипіти в прямому сенсі. За день до вас можуть додзвониться близько 500, або навіть більше людей і всім їм потрібно відповідати практично на однакові питання.

Я вважаю, що не важко, але потрібно себе підбадьорювати, бути в позитиві і, звичайно ж, любити людей, з якими Ви спілкуєтеся. Тільки так Ви можете скрасити рутину своєї роботи і зрозуміти, як максимально Ви виконуєте своє призначення!