Хто придумав фразу “клієнт завжди правий”?

Ця фраза, якій понад 100 років, належить Гаррі Гордону Селфрідж, засновнику англійської магазину Selfridg * s.Для свого часу цей магазин був дуже популярний, в ньому проводилися багато рекламних акцій. Ця фраза, як і думку автора, повинна була діяти в 2-х напрямках:

1.Замотівіровать обслуговуючий персонал для кращого обслуговування клієнта.

2.Переконайтеся клієнта, що в цьому магазині він отримує хороше обслуговування.

У нас в Росії намагаються дотримуватися цього принципу, але виходить це не завжди, тому що зустрічаються і недобросовісні компанії і такі клієнти, що не доведи Бог.