Як реагувати продавцеві на грубість покупців? Покупець завжди правий?
Відповідей: 4
Викликають повагу продавці, які пропрацювавши за прилавком 8 годин, вміють не відповісти грубістю на грубість. Буває, що грубість покупця викликана об'єктивними причинами: пробки, черги, позбавили премії, неприємності в сім'ї. Ну не стримався. Це, звичайно не виправдання, але тим не менше: обеззброїти посмішкою, побажати доброго вечора (дня, ранку), терпляче пояснити, показати, розповісти про товар. Розтане людина, засоромитися своєї брутальності, попросить вибачення. Сам був свідком.
Залежить від того що це за продавець, якщо цей продавець приватний підприємець і сам собі начальник, то він може висловити покупцеві все, що про нього думає. Звичайно ж, покупця ця людина втратить, але терпіти хамство і псувати свої нерви нікуди не годиться.
А ось, якщо продавець працює на кого-то, то на жаль, доведеться терпіти, в іншому випадку продавець навіть може втратити свого робочого місця.
Так існують такі закони говорять про те що покупець завжди правий, інша справа як уникнути грубості? Всі ми люди і хоч зрідка треба ставити себе на місце іншої людини, тоді таких випадків буде набагато менше.
Продавцеві потрібно вміти повернути розмову так, щоб грубості не було. Якщо це не вдалося здійснити, потім потрібно обміркувати, що потрібно було сказати і що зроблено не так, адже ситуація швидше за все повториться.
Залишити відповідь