Що робити, якщо Ви випадково розбили пляшку в магазині?

Щоб правильно поводитися з магазинними працівниками в тому випадку, коли ненавмисно розбилася пляшка або банку з товаром до його оплати на касі, потрібно пам'ятати про Цивільному Кодексі, а саме рядки:

Ви могли просто послизнутися на мокрій підлозі, зачепити одягом погано поставлений товар на стелажі, при включенні транспортерної стрічки на касі пляшка могла впасти на підлогу і тд., В цих випадках ви не винні перед законом.

Відповідно до Держстандарту 51773-2001 в розділах

Заявляйте адміністратору, що провини вашої немає, якщо триває конфлікт, просите книгу скарг. Там ретельно потрібно описати, як все сталося, із зазначенням точного часу (знадобиться для перегляду запису з камер). Є свідки, візьміть їх координати, також знадобляться. Запишіть прізвища і посади співробітників магазину, винних потім треба буде знайти.

Наступна вимога - скласти акт про псування товару, де потрібно ретельно зафіксувати всі моменти (слизька підлога, тісні проходи, нетверезих відвідувачів тощо).

Платити не потрібно, навпаки, нехай магазин подає в суд.

Зазвичай конфлікт на цьому буде вичерпаний.

Якщо життя піднесла Вам настільки неприємний сюрприз, робіть ось що:

1. Не хвилюйтеся. Саме жорстокої покарання, якому Вас можуть піддати, - це запропонувати заплатити за цю пляшку і натякнути на те, що надалі бажано не поспішати і бути акуратніше.
2. Не влаштовуйте у відповідь скандалу або галасливого розгляди з приводу поганого мерчандайзингу та непрофесійно виконаної планограмам. Якщо Ви плануєте продовжувати відвідувати цей магазин, то не йдіть врозріз зі своїми інтересами.
3. Майте на увазі, що відеокамера все зафіксувала. Тому немає сенсу робити таке обличчя, ніби пляшка розбита кимсь іншим.
4. Як тільки до Вас підійде працівник магазину, підтвердіть, що товар був пошкоджений через необережність Вами. Якщо Вам запропонують оплатити те, що Ви перетворили в калюжу і осколки, не відмовляйтеся. Якщо не вистачає грошей на карті або в гаманці, викладіть хтось із кошики або з візка.
5. Якщо Ви впевнені, що Ваша вина відсутня, можна про це заявити. Але я рекомендую робити це лише в тих нечастих випадках, якщо побут розбитий елітний алкоголь. В інших моментах зручніше і спокійніше здійснити оплату.

Товар вважається Вашою власністю коли Ви заплатили за нього і Вам пробили чек на касі, так а на обличчя угода купівлі-продажу.

До цих пір товар це власність магазину.

І якщо Ви випадково розбили щось або зачепили товар при проходженні між рядами можете не платити.

Але людям, найчастіше, не хочеться з'ясувань відносин або колись і вони вважають за краще платити.

Дивлячись на ситуацію. Якщо я взяла пляшку в руки і впустила її, то це моя вина, і я готова заплатити за товар. Але якщо я зачепила пляшку, скажімо, верхнім одягом, то платити я за неї не буду. Мало того, сама піду до адміністратора і поскаржуся на несумлінність роботи мерчендайзерів.

Якщо людина випадково впустив скляну пляшку в супермаркеті, то швидше за все він сам винен у цьому і звалити провину на працівників магазину вже не вийде.

А ось якщо вона впала з полиці, коли людина просто проходив повз, то провини його в цьому немає. Те ж саме буде і якщо людина стала діставати пляшку, а в цей час впала і розбилася інша, недбало встановлена. На тісні проходи між стелажами теж можна поскаржитися, а то буває, що прохід начебто широкий, а по середині його варто піддон з НЕРОЗПАКОВАНИХ товаром і протиснутися повз нього складно.

У великих магазинах майже повсюдно є камери відеоспостереження, можна зажадати перегляду відеозапису для свого виправдання.

У кожному випадку поспішати платити не потрібно, якщо почався конфлікт, викликати самої працівників поліції.

Діставати гроші з "Лопатников" і починати відраховувати. Випадково не випадково, а вина буде за що розбив. Ну хіба що це постійний, шановний (многопокупающій значить) клієнт якого-небудь не великого магазинчика, тоді "господар" може зглянутися і повісити все на продавця (продавців багато, хороших клієнтів мало) ..

Нічого страшного, ви не зобов'язані за неї платити.

Наскільки я знаю, можна спробувати довести, що пляшка була розташована неправильно і спочатку піддавалася того, що її рано чи пізно розіб'ють. Можна спробувати сфотографувати це місце, в тому числі "місце злочину", скласти акт. Можна зателефонувати за телефоном гарячої лінії Росспоживнагляду і уточнити всі деталі. Якщо буде доведено факт неправильного розташування пляшки, платити буде магазин.

Буває що в магазині дуже незручно розташований товар, іноді буває що між прилавками дуже вузьке відстань, а ви наприклад потягнулися за пляшкою і розбили її або буває ви ненароком зачепили пляшку коли проходили між прилавками. За законами прав споживача за випадково розбився товар покупець не зобов'язаний оплачувати його, про це можна почитати в ст. 210 ГК.