Суть така. Я купив телевізор LG в інтернет-магазині. Телевізор на гарантії зламався. Я подзвонив в компанію LG і його забрали в сервісний центр. У сервісі він пробув місяць. Після перевірки з'ясувалося що телевізор нелегальний. Він сам виробництвом Польща. І ввезений нелегально в країну. Сервісний центр завіз його до мене назад зламаним. Я подзвонив в магазин де купив його, з боку магазину приїхав кур'єр. Він забрав телевізор на ремонт, але не залишив поза папірця що забрав його. Ремонт тривав два місяці. Після ремонту мені сказали що передали телевізор кур'єру і він повинен його привезти в суботу. Однак його не було не в суботу, ні в наступний вівторок. І вже йде другий тиждень його не везуть. У відповідь на мої дзвінки оператори говорять що розберемося. Де то вже п'ять дзвінків так було, а нічого більше мені і не говорять. Постійно говорять то зателефонують і нічого. Доводиться телефонувати самому і знову все заново. Що робити мені в такій ситуації? Чекати його ще тиждень або йти в міліцію подавати на магазин заяву? Може є ще який-небудь вихід із ситуації?
Магазин з ремонту не повертає телевізор після ремонту що робити?
Відповідей: 3
Так, якщо гарантія сервісного центру більше гарантії магазину, Вам повинні повернути гроші або надати взамін якісний товар. Однак тут є свої закавичкі: повинен бути правильно заповнений гарантійний талон (або купон), на якому повинна стояти дата продажу та печатка організації - продавця, і сам товар не повинен бути "сірим" ("лівим"), Так як в сервісному центрі його проб'є за серійним номером. Причому відсутність товарного чека або рідний упаковки за Законом про захист прав споживачів не є перешкодою для ремонту або повернення по гарантії. Так, ще, гарантія може бути з моменту продажу або з моменту випуску - ось тут вже звіряйте терміни на всіх своїх документах до товару.
Приходьте в магазин і пишете письмову претензію, так як телефонні розмови до справи не пришиєш. Адміністратор або завідувач, або керуючий магазину, або директор - коротше, посадова особа, уповноважена виступати від імені магазину нехай у Вашому екземплярі розпишеться, що претензію прийняв, якщо не хоче - не біда, у них є книга відгуків та пропозицій (колишня жалобна), викладіть претензію в ній. Точно не пам'ятаю, але начебто протягом тижня повинні відреагувати, якщо немає - йдіть в РПН (Росспоживнагляд) і пишете скаргу там. Як правило, торгові точки не хочуть зв'язуватися з РПН, конфлікти вирішують швидко. А якщо швидко і тепер не вийде, то уповноважений дядько чи тітка з цього самого потребнадзора Вам вже самі порадять, що робити далі, хоча до суду, як правило, не доходить, магазин поверне Вам новий телевізор. (З особистого досвіду)
Нда, тут все в фінанси впирається. Найкращий варіант - найняти незалежну експертизу, але це коштує грошей, тому спробуйте звернутися в службу, аналогічну нашому Росспоживнагляду, у Вас же повинна бути теж якась така? Вони Вам обов'язково допоможуть. І, якщо треба, експертизу теж влаштують. Ця служба тому і називається нагляд, що завжди стоїть на захисті прав споживачів. то пак, покупців - звичайних людей. Думаю, що в Білорусі з цим повинен бути порядок. Завтра, можливо, відпишуся Докладніше- закони пошукаю, але не впевнена, що всі статті співпадуть у нас і у Вас, так як держави-то різні
Добавить комментарий