Що відповідати в книзі відгуків і пропозицій?
Відповідей: 3
Книга скарг і пропозицій знаходиться в магазині поруч з контрольними вагами і стендом, де розташовані копії ліцензій і свідоцтв даного торгового підприємства. Так що знайти її не важко в хорошому магазині. Особисто я в магазинах нічого не залишила в такій книзі. А ось в банку одному після стояння в черзі більше години з задоволенням описала свої враження. У банку така книга лежить на столі для клієнтів.
Як правило в цю книгу заносять скарги на роботу закладу, щоб вони дійшли до керівника або власника. А також можна залишити і хвалебні відгуки. Але у нас це якось рідко добровільно роблять.
У запропонованій покупцеві або користувачеві книзі скарг і пропозицій слід врахувати наступні моменти:
- Опис якості наданих послуг (обсяг, відповідність вимогам, обслуговування персоналу і т. П.)
- Детальний пояснення негативних або позитивних моментів з уточненням осіб, фактів, цифр
- Запропонувати унікальні і корисні методи щодо вдосконалення роботи компанії, ідеї для нових способів досягнення результатів, ідеї модернізації обладнання або нових стежок для турів
- Висловити суб'єктивне побажання про роботу конкретного співробітника або відділу
Кінга відгуків і пропозицій найчастіше використовується тими людьми, які не можуть в силу певних обставин, персональних можливостей і рис характеру не здатні висловити негативні / позитивні відгуки вголос, дивлячись в очі.
Книга скарг і пропозицій - це не книга відповідей і питань.
У книгу цю пишуть свої обурення обурені товариші або свої побажання, захоплення інші відвідувачі того закладу, який має в своєму розпорядженні подібної книгою.
Є навіть фільм - "Дайте книгу скарг" з чарівною Ларисою Голубкіної і не менш чарівною пісенькою, проспівали Ларисою Мондрус.
Добавить комментарий