Да уж ... Складне питання. Дещо з мого досвіду і спостережень:
П. - продавець
К. - клієнт (бо "покупець теж на "П" починається)))))
- П .: Добрий день. Чим я можу вам допомогти?
К .: Допоможіть грошима
- П .: Здравствуйте. Вам щось підказати?
К .: Підкажіть скільки часу (або "де туалет"")
- П .: Дозвольте Вам допомогти.
К .: Дозволяю. Донесіть мені сумку до машини.
І це тільки те, що я згадала відразу.
Я зазвичай подібні питання задаю не відразу, а намагаюся спочатку "втягнути" відвідувача в бесіду. Наприклад: Коли відвідувач входить в секцію, вітаюся, а потім якийсь час ходжу за ним. "А потім видаю приблизно наступне: Я прошу вибачення, що ходжу за вами, замилувалася Вашої сумкою. А Ви не підкажете, де можна схожу купити? Давно шукаю сумку в подібному стилі."
Або, намагаюся зробити вигляд, що займаюся розстановкою товару і, даю можливість відвідувачеві освоїтися в секції. А потім звертаюся до нього з питанням типу як краще поставити той чи інший товар. наприклад: "Як краще виглядає: так чи ось так? (І показую варіанти)". Природно, потім дякую за допомогу і питаю "А ви якусь конкретну модель вибираєте?".
Звичайно це все дуже приблизно, але я помітила, що саме з такою "світської бесіди" найкраще почати своє спілкування з покупцем. Цей спосіб вимагає фантазії, вміння "розглянути" людини, але дає досить відчутний ефект, тому що клієнт починає розглядати продавця не як "впарівателя" товару, а як живу людину, з яким можна поспілкуватися.
До слова, я працюю продавцем м'яких меблів преміум класу. І коли я навчилася вести такі розмови, кількість особистих продажів помітно зросла.
Залишити відповідь