Чим можна замінити фразу “Вам щось підказати?” продавцю?



+1 +/-

Дуже часто продавці, які підходять до покупців в магазинах запитують "Вам щось підказати?" На це питання більшість людей відповість "немає", Настільки заїжджена ця фраза. Багатьох ця фраза просто дратує. Яким іншим питанням або фразою можна замінити ці слова?

Профіль користувача Alteram Запитав: Alteram  (рейтинг 6395) Категорія: Робота

Відповідей: 6

2 +/-
Найкраща відповідь
  • Доброго дня. Чим я можу вам допомогти?
  • Добрий день. Дозвольте вам допомогти!
  • Добрий вечір. Якщо щось потрібно підказати, питайте.
  • Доброго дня. Хочете щось придбати?
  • Добрий день. Продавець-консультант до ваших послуг.
  • Доброго дня. Вас щось зацікавило?
Відповів на питання: Lingham  
4 +/-

Да уж ... Складне питання. Дещо з мого досвіду і спостережень:

П. - продавець

К. - клієнт (бо "покупець теж на "П" починається)))))

  • П .: Добрий день. Чим я можу вам допомогти?

К .: Допоможіть грошима

  • П .: Здравствуйте. Вам щось підказати?

К .: Підкажіть скільки часу (або "де туалет"")

  • П .: Дозвольте Вам допомогти.

К .: Дозволяю. Донесіть мені сумку до машини.

І це тільки те, що я згадала відразу.

Я зазвичай подібні питання задаю не відразу, а намагаюся спочатку "втягнути" відвідувача в бесіду. Наприклад: Коли відвідувач входить в секцію, вітаюся, а потім якийсь час ходжу за ним. "А потім видаю приблизно наступне: Я прошу вибачення, що ходжу за вами, замилувалася Вашої сумкою. А Ви не підкажете, де можна схожу купити? Давно шукаю сумку в подібному стилі."

Або, намагаюся зробити вигляд, що займаюся розстановкою товару і, даю можливість відвідувачеві освоїтися в секції. А потім звертаюся до нього з питанням типу як краще поставити той чи інший товар. наприклад: "Як краще виглядає: так чи ось так? (І показую варіанти)". Природно, потім дякую за допомогу і питаю "А ви якусь конкретну модель вибираєте?".

Звичайно це все дуже приблизно, але я помітила, що саме з такою "світської бесіди" найкраще почати своє спілкування з покупцем. Цей спосіб вимагає фантазії, вміння "розглянути" людини, але дає досить відчутний ефект, тому що клієнт починає розглядати продавця не як "впарівателя" товару, а як живу людину, з яким можна поспілкуватися.

До слова, я працюю продавцем м'яких меблів преміум класу. І коли я навчилася вести такі розмови, кількість особистих продажів помітно зросла.

Відповів на питання: Transience  
1 +/-

Після стандартного привітання необхідно сформулювати таке питання в якому відразу буде виявлення потреб і початок бесіди (щоб покупець не міг відповісти одне слово - "да" або "немає").

Наприклад, покупець дивиться на комп'ютери, дивимося на що він звертає увагу - якщо на низьку ціну то починаємо розмову якось так: "Добрий день, ви підбираєте ноутбук переважно для роботи? Зверніть увагу на цю модель, на неї зараз проходить акція, а характеристики у цій моделі трохи краще, ..." Далі слідує відповідь - підтвердження, що людині ноутбук потрібен для того щоб сидіти в інтернеті, працювати з документами і він шукає щось недороге. Ми правильно вловили потреба, далі від неї і відштовхуємося. Якщо ми не змогли вгадати потреба, то клієнт в будь-якому випадку її розповість.

Тобто в фразу "Вам щось підказати?" можна відразу цю підказку і додати, не чекаючи відповіді клієнта.

Відповів на питання: Eyelashes  
1 +/-

Я зазвичай коли що-небудь вибираю в магазині, люблю в спокійній обстановці все розглянути. І щоб при цьому продавець-консультант не надто нав'язувався.

Але, іноді продавці взагалі або відсутні у відділі, або не звертають ніякої уваги. І якщо мені потрібна підказка, я дратуюся, коли консультант відсутній.

Так що я думаю, завдання продавця полягає лише в тому, що потрібно ввічливо привітатися, і перебувати поруч.

А приставати до покупця з пропозиціями допомоги або підказки, зовсім не варто.

У магазин приходять не глухонімі. Кожен сам запитає, якщо йому щось потрібно дізнатися.

Відповів на питання: Dude 
1 +/-

Я звичайно розумію, що у продавця є план, який йому необхідно виконати, так як це - його хліб. Але тим не менше, ось такими ось фразами, ось такий своєю допомогою, багато продавців, навпаки, відлякують від свого магазину покупців ...

Особисто моя думка така: не потрібно лізти до покупців з пропозицією допомоги! Не треба їх дратувати.

Просто привітатися. І все на цьому!

У покупців, вибачте, теж мова є. І якщо їм знадобиться допомога продавця, вони обов'язково скористаються цією можливістю.

Відповів на питання: Triformed   
0 +/-
5454

"Добрий день (вечір)! У вас якась проблема? Можливо я зможу порадити як її вирішити."

Відповів на питання: Ridley