Чому не відповідає служба підтримки?

Не знаю, про яке сайті йде мова, але в цілому є хороша фраза, після якої все стає на свої місця: "На те вона і тих. підтримка: тих підтримує, а цих немає".

На жаль, служби підтримки багатьох сайтів дійсно часто і багатьом користувачам не відповідають. Зокрема, коли вони кілька разів відповіли, а проблема так і не вирішена - вони просто пропадають. (Хороші відповіді тих підтримки, які я зустрічала в таких випадках - якщо вже пропонувалися різні варіанти, наприклад, відключити антивірус, очистити кеш і т. Д. - Можуть написати: "Ймовірно справа в Вашому ПО, спробуйте усунути помилки Windows". До такої тех. підтримки претензій немає - тобто, вони рекомендували різні варіанти, що могли, можливо дійсно справа в неполадках Windows, але вони, по крайней мере, не просто пропали.

Інший варіант коли вони пропадають - коли пишеш їм час від часу з різних питань. Навіть якщо перший, або навіть і другий, питання були оперативно вирішені. Очевидно, вони вважають, що приділили цьому користувачу вже достатньо часу. Саме так мені не відповідає тех. підтримка на двох сайтах, хоча до них виникають все нові питання. Що ж дивного, нехай налагодять роботу сайту. Я якось комусь говорила в інтернеті щодо такого випадку: "Вони вважають, що користувачі такі дивні: хочуть, щоб все працювало, все показувало".

Крім того, служба підтримка може не відповідати, якщо вона існує тільки для вигляду. Наприклад, якщо це шахрайський сайт.

Потрібно відзначити, що є й сайти з хорошою, уважною тех. підтримкою, яка веде питання до кінця. І навіть якщо я їм пишу після декількох листів обговорення "Щиро Дякую!", Вони відповідають навіть на це - зі змістом "Ради були допомогти. Звертайтеся, якщо виникнуть питання".

Спасибі таким тех. підтримок.