Холодні дзвінки, в чому суть цієї роботи?

Суть в тому, що це "холодні" дзвінки, тобто потенційно ви потрапляєте на негативно налаштованого співрозмовника, з яким ви особливо не потрібні зі своїми товарами-послугами. І вам потрібно його "розтопити", Чимось зацікавити, заінтригувати, і нехай вони служать якісь дії для покупки вашого товару-послуги. Це непросто, часто доводиться вести мову з людьми, від яких нічого не залежить, або у людей немає часу і бажання співпрацювати з вами, або вже конкуренти зняли всі вершки. Нюансів маса. Всі тільки обіцяють, але ніхто нічого не купує. А у вас план і начальство дошкуляє звітами про його виконанні. При цьому люди у відповідь на ваші ввічливі слова часто грублять, хамлять, кричать, виражаються - і все це абсолютно безкарно для них. Ви повинні продати і нікого не хвилює як це ви зробите. Бути хорошим продажником - це мистецтво, я б навіть сказав, рідкісний дар, яким, погодьтеся, мати можуть далеко не всі бажаючі.

Холодні дзвінки - це спосіб залучення нових клієнтів, продаж їм товарів і послуг. Холодні дзвінки відрізняються від теплих тим, що відбуваються виключно з новими клієнтами, а не з тими, хто вже мав справу з організацією.

Це далеко не проста робота в емоційному і психологічному плані - багато агресивних людей, багато відмов, нерозуміння, хамства - тому для людей, що займаються холодними дзвінками, існує багато тренінгів, схем, скриптів, які допомагають їм долати існуючі бар'єри.

Сама противна робота, яку виконують зазвичай менеджери з продажу. Це - пошук клієнтів. Обзвон фізичних або юридичних осіб буквально за довідником. Невідомо, на кого нарвешся, і що тобі дадуть відповідь, в кращому випадку просто трубку повісять, в гіршому - нагрублять. Ну іноді, якщо пощастить, з ввічливості зволять дозволити надіслати факс або e-mail з комерційною пропозицією (яке швидше за все навіть читати не будуть). Якщо з 100 холодних дзвінків утворився 1 клієнт - це величезна удача.

"Холодні дзвінки" або "холодне прозваніваніе" означає дзвінки з метою продати товар або послугу. дзвінки називаються "холодними", Тому-що потенційні клієнти "холодно" до них відносяться і найчастіше, з самого початку розмови, хочуть відмовитися спілкуватися і покласти трубку. Завдання того, хто дзвонить не допустити припинення розмови і змусити людину купити. У того, хто дзвонить не тільки повинен бути добре підвішений язик, але і повинні бути "залізні нерви".

Холодні дзвінки це просто прозваніваніе по незнайомим номерами телефонів з метою наведення контактів з цільовою аудиторією для просування свого продукту, будь то послуги або товар.

Важливо вступити в контакт зі співрозмовником, викликати його довіру, запобігти заперечення і відмовки, домогтися особистої зустрічі.

Інструментом є те, що кожна людина в середньому має ще 250-300 контактів, і він може безперешкодно прокласти їх дорогу саме до Вас.

Добре вчить всім принципам "холодних дзвінків" автор бізнес книги Стівен Шиффман, Президент DEI Management Group Inc.

Ось буквально тільки що у мене пролунав "холодний дзвінок". Буда в тому, що приймаючи співробітника на позицію "холодні дзвінки" керівництво не проводить майстер-клас.

Дослівно розмова:

-Вам дзвоню запропонувати новий інтернет зі швидкістю бла-бла-бла ...

-Я нічого не розумію в швидкостях інтернету і у нас вже є інтернет!

• Якщо нічого не розумієш - дай трубку того, хто розуміє. Адже не одна ж дома !!!

Природно я нікому не стала передавати трубку. Результат - нуль. І навряд чи цей співробітник зможе продати послуги свого інтернету !!!

З холодних дзвінків починається робота менеджера з продажу. Зробивши холодний дзвінок, що ми отримуємо?

Потенційний клієнт дізнається про наше існування і послуги, які ми пропонуємо.

А ми отримуємо інформацію про це ж потенційного клієнта: хто він, на скільки потребує наших послугах, тощо. Маючи хоч якийсь досвід продажника, менеджер може за отриманою інформацією зрозуміти на що можна розраховувати з цим клієнтом і як до нього підійти, якщо той не хоче співпрацювати.

Холодні дзвінки - це дзвінки по базі телефонних номерів з пропозицією якоїсь послуги або товару. Холодні вони бо люди їх не чекають і по суті не є потенційними покупцями. Проте якщо правильно побудувати діалог і бути переконливим їсть ймовірність зацікавити людину. Для цього проводяться спеціальні тренінги. У такій роботі важливо бути терплячим, наполегливим і мати хороші нерви.

суть роботи "холодних дзвінків" полягає в тому, що вам дають якусь базу клієнтів, яким ви телефонуєте і пропонуєте послуги тієї чи іншої компанії. Мені пропонували зайнятися обзвоном потенційних клієнтів Ростелекома. Але по-перше, у мене не подвешанний мову, говорити красиво я не вмію, а по-друге у мене не було нормальної гарнітури. без "подвешаного мови" і нормальної гарнітури від скайпу там робити нічого.

Є статистика - подзвониш ста людям, запропонуй що-небудь, один, так погодитися.