Як правильно зустріти і проводити клієнта?

Відразу застерігаю: ні в якому разі не ставте запитання на кшталт:" Вам щось підказати?" Чому? По-перше, питання, вибачте, Затасканість. По-друге, відразу ж викликає обурення, типу: я що, дурний, сам не розберуся! І природно, відштовхує клієнта. Далі, зустрічаємо клієнта. На обличчі щира посмішка і вимовляємо наступне: " Добридень! Ми раді вас бачити. (Можна привітати зі святом.) Проходьте, оглядають. Якщо виникнуть питання - я поруч, звертайтеся." Ні в якому разі не нав'язуватися! якщо покупець "дозрів", Але питання все ж таки є, дізнаємося ввічливо і коректно, на яку суму розраховує і пропонуємо товар. Але є ще один нюанс: треба любити свою роботу і клієнта. Якщо цього немає, то все предидущие рекомендації марні.

Відповім з точки зору відвідувача магазину. Коли я заходжу в магазин, то мені стає трохи ніяково, якщо продавець тут же підходить і починає запитувати, що мені потрібно, і відразу ж починає пропонувати будь-які товари. Тому в ідеальному випадку, якщо покупець зайшов в магазин, можна привітатися з ним (сказати звичайне ввічливе "Вітаю" або "Доброго дня"), А далі просто спостерігати за ним, але так, щоб покупець не відчував дискомфорту.

Якщо ж покупець дивиться якусь річ і починає оглядатися в пошуках продавця, то краще відразу підійти до нього і поцікавитися, чи є у нього якісь питання щодо вибору одягу або іншого товару. Якщо так, то проконсультувати покупця, запропонувати різні варіанти з урахуванням його інтересів. Якщо покупець буде питати, як виглядає на ньому та чи інша річ, то відповідати об'єктивно, а не намагаючись продати будь-який товар.

Загалом, розмовляти краще в міру, щоб у покупця не виникло бажання швидше залишити магазин без покупки.

В першу чергу треба ставитися до людини як до відвідувача. Він відвідав магазин, потрібно бути йому вдячним. Вважаю, що відразу підходити не варто. нехай людина сама огляне, зрозуміє де який стелаж стоїть, трохи освоїться в магазині. Коли вже пройшло пару хвилин, а відвідувач ще не пішов, але ще і нічого не вибрав потрібно підійти і запропонувати допомогу. Якщо відвідувач відмовляється, то консультанту не потрібно нав'язуватися. скажіть, що готові допомогти і що ви перебуваєте поруч, відвідувач покличе коли йому буде це потрібно. Після того, як вибір буде зроблений консультанту потрібно бути поруч з примірочної, щоб вчасно оцінити і коректно висловити свою оцінку з боку (бажано тільки позитивну). Після оплати необхідно подякувати за покупку, запросити зайти знову і побажати вдалого дня. Краще все це робити від душі і з посмішкою, адже всім відомо - все що виходить від душі до душі і доходить.

Неодмінно все вийде!

По-перше, набагато приємніше спілкуватися з людиною, коли знаєш його ім'я. У багатьох магазинах продавці-консультанти сьогодні носять бейджики, на яких написано їх ім'я. Це зближує продавця і покупця, встановлює між ними більш довірчі відносини.

Продавець не повинен бути нав'язливим. Нехай покупець спочатку огляне, що вибере самостійно, тільки тоді варто підійти до нього, щоб схвалити його вибір, або запропонувати щось більш гідне.

Причому, пропозиція повинна бути щирим, які рекомендують, дійсно, більш привабливий за якістю або за ціною товар. а не нав'язування більш дорого, в турботі про виручку магазина.

Такий продавець швидко придбає хорошу репутацію, адже "сарафанне радіо" - Найкраща реклама. Тоді до нього буде йти більше покупців, значить і виручка буде зростати.

Головне - не нав'язуватися. Клієнт щось дивиться - просто запитати - "вам підказати" - І чекаєте його реакції. Як правило не хочуть, щоб турбували, і якщо покупець отримає відчуття того, "що він головний і його прохання виконана", Поблукавши хвилин 5-10 сам попросить про допомогу, про раду. Ось тоді просто пропонуйте, приміряйте, підводите до дзеркала і дивіться, "як колір прикрашає (або робить сірим) особа", А потім з оберемком відібраного йдіть в примірювальну. І поменше слів, побільше згоди і "приміряємо подивимося перед дзеркалом". Ну і обов'язково - сказати до побачення (навіть якщо не купили, за статистикою ніби як 9 разів дивляться, на 10 куплять), приходьте ще, і мило посміхнутися.

Зустріти словами: говорите коротко, просите мало, йдіть швидко. Проводити кокетливо: я б ще з вами поговорила, якби так не цінувала ваш час. Спантеличений покупець горючою сумішшю хамства і уваги - ваш. Усукує йому все, що завгодно Раджу на практиці цю теорію не застосовувати.

Думаю потрібно просто бути привітною людиною за своєю натурою, і ніякі вивчені фрази і слова не допоможуть в цьому. Якщо натягнути оскал і пропонувати кожному то що він хоче не бажаючи цього, то у дівчини буде нервовий зрив.

Прагнення допомогти людям є не у кожної людини, а народ зараз суворий сам, не культурний і не вихований в більшості випадку.

Можливо дівчину не влаштовує зарплата і вона не вважає за потрібне розмовляти з людьми належно.

Питань багато потрібно просто запитати.

На мій смак: найголовніше - щире поважати клієнта (цього, напевно, не добитися ні навчанням, ні тренінгами, на жаль). Якщо це повага присутній, то все інше виходить само собою, стає вже не принципово (як говорити, що говорити, як запропонувати свою допомогу і т. Д. - Це вже "техніка")