з запереченнями в продажах
Які правила роботи з запереченнями ви знаєте?
+4 +/-
Відповідей: 2
1 +/-
Найкраща відповідь
Щоб правильно відповісти на заперечення людини і щоб людина тебе захотів слухати і, можливо, погодився з твоєю думкою, потрібно спочатку навчитися слухати і чути інших людей. Дізнатися, чому він заперечує, явне це заперечення або за ним щось стоїть. Дати висловитися людині, задати уточнюючі питання. Дізнавшись реальну причину заперечення, професійно, зі знанням справи пояснити людині, що його побоювання марні. Коли людина побачить, що він має справу з грамотним фахівцем, який уважно ставиться до потреб клієнтів, то він погодиться з вами і буде вас поважати.
1 +/-
- Вислухати покупця уважно
- Зрозуміти, що для покупця важливо (якість, ціна, зручність, безпека ...)
- Погодитися з покупцем (так, я розумію ваші побоювання ...)
- Показати клієнту ПРИБУТКИ від вашої пропозиції в залежності від того, що для покупця важливо (п.2)
- Зворотній зв'язок, задати клієнту питання (це вигідно / зручно / безпечно, чи не так?)
Залишити відповідь