Кажуть, що скарга - це своєрідний подарунок для компанії. Нібито завдяки скаргам можна розвиватися, удосконалювати діяльність, усувати недоліки в роботі персоналу. Чи згодні ви з цим?
Скаргу можна назвати подарунком для організації?
Відповідей: 3
1 +/-
Найкраща відповідь
Особисто я згодна, але за умови, якщо скарга написана не емоційно, а із зазначенням конкретних недоліків, з чітким обґрунтуванням і тільки для тих фірм, хто до скарг прислухається (а таких в Росії мало). Адже керівник, особливо якщо фірма велика, не може встежити за роботою всього персоналу.
Тому за допомогою коректних скарг можна поліпшити роботу фірми / програми / персоналу. Знизити навантаження на НЕ чи інші виробничі процеси і т. Д. Багато що залежить від діяльності фірми.
2 +/-
Так, скаргу можна в якійсь мірі долучити до подарунків. По-перше, знайшовши недоліки в роботі фірми, сайту, організації в цілому, не всі покупці почнуть обурюватися, висловлювати невдоволення і "тикати" в недопрацювання. В основному люди мовчать і наступний наткнувся на помилки теж може залишитися незадоволеним. І лише деякі люди:
- в благих цілях, бажаючи поліпшити навколишнє оточення в місті - опишуть недоліки,
- або ж можливий другий варіант, люди почнуть емоційно ділитися своїми враженнями.
Як би там не було, компанія отримавши скаргу, намагається вдосконалити сервіс і прибрати недоліки в загальній системі.
1 +/-
Частково так. Якщо скарга конкретна, чи не образлива і конструктивна, то вона допоможе стати компанії краще, поступово скоректує і усуне недоліки, зробить компанію ще більш міцною і системною. Але якщо скарг багато, вони ллються потоком, то це привід для серйозного перетворення компанії, значить, робота в ній повністю порушена і компанія дуже скоро потерпить крах.
Якщо ж скарга не по суті, дуже суб'єктивна (наприклад, клієнт відчув неприязнь до співробітника компанії просто так або під впливом поганого настрою), не відображає суті проблеми, то вона буде тільки на шкоду, адже так керівник може втратити цінного співробітника.
Залишити відповідь